Eu na oferta do vale anterior (cupão tropical de 0.50€), eu recebi o email e não imprimi logo, passados uns 2 dias, tentei imprimir e já não dava nada...
Questionei o apoio e a resposta que tive foi a seguinte:
"Bom dia,
Antes de mais, agradecemos a sua preferência.
O nosso cupão de verão teve uma adesão bastante grande devido à sua atractividade e por isso o limite de descargas foi atingido rapidamente.
No entanto, estamos sempre a lançar novos cupões e campanhas e por isso sugerimos que fique atento às nossas próximas comunicações.
Com os nossos melhores cumprimentos,"
Ao que respondi com o seguinte:
"Boa tarde,
Agradeço a resposta ao meu contacto, no entanto, não consigo compreender como dizem que o limite de descargas foi atingido?
Então mas mandam 1000 mails e só tem 100 vales disponíveis? Como é que isso é possível?
Em nenhum lado no email dizia cupão com limite de descargas, ou limitado ao stock existente, etc...
Acho que no mínimo deveriam compensar as pessoas com um vale equivalente, pois o que fizeram não se faz aos vossos clientes.
Hoje recebi um mail com um cupão para os Corpos Danone e aí dizem e bem "cupão limitado", mas neste email nada estava escrito.
Agradecia que tivessem isso em consideração e assumissem o vosso erro, pois se nós não temos informação, não temos forma de saber se o cupão tem limite de descargas ou não.
Fico a aguardar uma resposta da vossa parte."
E eles voltaram a responder com o seguinte:
"Boa tarde,
Antes de mais, agradecemos a sua preferência.
O nosso cupão de verão teve uma adesão bastante grande devido à sua atractividade e por isso o limite de descargas foi atingido rapidamente, conforme e-mail anterior e não nos é possível emitir neste momento o referido cupão"
Ou seja segundo percebi, eles tem um numero de vale, e enviam um maior numero de mails do que vales disponíveis, só que enquanto neste vale dizia cupão limitado, no anterior nada disso existia, pelo que vou continuar a reclamar, e se necessário for, fazer reclamação no portal da queixa e no facebook da marca entre outros locais.
Não se admite este tipo de atitudes escondidas dos clientes, uma marca destas faz campanhas e depois não as cumpre?
Sinceramente se fosse a si reclamava para o email de apoio ao cliente da Danone:
[email protected] E tentava obter uma explicação da parte deles, porque quantos mais formos a reclamar, mais eles aprendem a tratar-nos com respeito.
Contacte-os que não perde nada com isso, é o conselho que lhe posso dar.